На фоне пика проблемы Covid_19
В Украине начал работу контакт-центр против Covid-19 –
Контактный номер центра: 0-800-60-20-19.
Будет функционировать колл-центр на 150 операторов
Сегодня начал работу Всеукраинский контакт-центр Министерства
здравоохранения по противодействию коронавирусной болезни Covid-19,
в котором можно получить информацию, если пациент не может связаться
со своим семейным врачом или получить направление на анализы.
Об этом сказал министр здравоохранения Максим Степанов во время
брифинга в понедельник, 2 ноября.
"Сегодня начал работу Всеукраинский контакт-центр Министерства
здравоохранения по противодействию коронавирусной болезни.
Теперь каждый гражданин Украины, у которого возникают вопросы
относительно Covid-19, может позвонить, независимо от того, где
этот гражданин находится на территории нашей страны, и получить
соответствующую информацию. Номер, конечно, бесплатный",
- сказал Степанов.
В Минздраве сделали достаточно большой колл-центр,
там будет работать 150 операторов.
"Он будет работать круглосуточно, и все вопросы, которые возникают
у вас, уважаемые граждане, в отношении "ковида", пожалуйста, звоните.
Алгоритм действия следующий:
если оператору необходимо уточнить информацию, а вы понимаете, что
такого будет очень много, например, вы позвонили из какого-то
небольшого города в Хмельницкой области, и вас беспокоит вопрос,
что вы не можете дозвониться своему семейному врачу. Или вы не
можете получить направление на сдачу анализов, или компьютерную
томографию. Или у вас возникли вопросы по ПЦР-тестированию.
Понятно, что для того, чтобы выяснить и предоставить вам
исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим
городом, с соответствующим семейным врачом, и затем предоставить вам
эту информацию", - добавил министр.
Все это будет регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически
будет отправлять его на рассмотрение в регионы.
"Затем, после получения ответа, оператор обязательно вам должен позвонить...
В связи с чем мы вообще решили сделать такой большой колл-центр. Потому что
мы видим, что очень сильно сбоят горячие линии, которые расположены в регионах.
Это касается практически всех без исключения регионов. И именно поэтому было
принято решение сделать такой большой единственный на всю страну контакт-центр",
- сказал Степанов.
Контактный номер центра: 0-800-60-20-19.
По материалам vesti.ua.ua
